Si une tablette (et l’application professionnelle de vente qui va avec) est un outil structurant et fondamental dans la bonne gestion de la performance commerciale, encore faut-il que vos commerciaux l’utilisent ! Beaucoup de bonnes idées, sur le papier, sont malheureusement dysfonctionnelles une fois en place dans une organisation. Ce n’est d’ailleurs pas tant la qualité intrinsèque du produit qui est en cause, mais plutôt la manière dont celui-ci a été lancé, accompagné et comment il est utilisé. Pour éviter les erreurs les plus importantes et rendre vos commerciaux accros à votre tablette, suivez nos 5 conseils !
1. Faites un déploiement progressif
Inciter vos forces de vente à l’utilisation de votre tablette, c’est comme fidéliser un client. Il faut de la nouveauté et des innovations de manière régulière. Pour cela, inutile d’attendre que votre application de Mobile Sales Enablement dispose de toutes les fonctionnalités prévues dans votre cahier des charges. Rien ne vous empêche de faire un lancement en douceur et de venir l’enrichir au fur et à mesure selon votre plan de départ et des remontées du terrain.
Peut-être qu’une fonctionnalité qui leur semble importante n’est pas dans votre priorité du moment. Il suffit de la remonter dans votre road-map pour la pousser sur toutes les tablettes lors de la prochaine mise à jour. Non seulement vos équipes se sentiront écoutées, mais en plus, elles seront encore plus impliquées dans l’utilisation de l’application de vente, car celle-ci sera vraiment taillée sur mesure pour leurs besoins.
Un déploiement progressif implique aussi une bonne communication. Que ce soit sur votre tablette, dans les actualités ou sur votre intranet, vous pouvez tenir à jour un plan de lancement et même inciter vos équipes à suggérer de nouvelles idées. Tout le monde saura ainsi ce qui est prévu et dans quel délai. Une bonne pratique pour fidéliser vos utilisateurs.
2. Produisez du contenu utile
Si beaucoup sont accros aux réseaux sociaux, c’est parce que ces derniers ont trouvé les techniques pour nous partager du contenu spécialement ciblé, facile à consulter et bien adapté. Vous devriez vous en inspirer pour votre application de vente. Pour ce faire, il suffit de produire du contenu de différents formats (courts, longs, animés, vidéos, sous forme de présentations, etc.) sur des sujets pratiques qui les concernent directement.
Il peut s’agir de tutoriels sur comment bien utiliser l’application, des conseils pratiques pour optimiser leur pratique commerciale et mieux vendre ou des informations concrètes à rappeler. Par exemple, des informations pour bien construire une présentation, que faire face à un client mécontent, comment utiliser la tablette dans un rendez-vous commercial, etc. Plus le contenu sera riche et personnalisé par groupe d’utilisateurs, plus il incitera vos commerciaux à utiliser votre tablette comme un outil véritablement intégré à leur pratique professionnelle.
3. Communiquez à travers votre application mobile
Une application de Mobile Sales Enablement ne sert pas uniquement à mieux vendre. Elle sert aussi à mieux communiquer. Que ce soit en interne, pour remonter des informations, partager des données ou transmettre des nouvelles importantes. Grâce aux notifications push, toutes vos équipes reçoivent les informations en temps réel, qu’elles soient à proximité de vos bureaux ou sur un autre continent. Le lien n’est jamais rompu avec l’entreprise et la tablette en est le vecteur principal.
Vous pouvez toutefois aller encore plus loin en créant des jeux internes, des systèmes de question-réponse type FAQ, des quiz pour des concours, des vidéos, etc. La bonne communication à travers votre application permettra de mobiliser, ressouder et motiver vos équipes.
4. Faites évoluer les contenus avec logique et progressivité
La gestion du changement est une science difficile à appréhender, car elle est liée au facteur humain, qu’il est impossible de maîtriser totalement. Ajouter une fonctionnalité, faire évoluer une interface ou ajouter du contenu doit se faire avec logique et en douceur. Inutile d’imposer, à marche forcée, une nouveauté sans consultation ou sans communication. Celle-ci doit être logique, correspondre à un besoin et être bien intégrée par votre communauté. Pensez à identifier des ambassadeurs et des “power-users” qui seront vos relais sur le terrain. Ils joueront le rôle d’influenceurs auprès de leurs collègues et seront indispensables pour aider et accompagner les utilisateurs sur le terrain. Un complément indispensable aux formations habituelles.
5. Faites participer vos équipes aux évolutions de votre application
La meilleure publicité pour votre application vient de vos utilisateurs eux-mêmes : si ceux-ci se sentent impliqués et respectés dans son utilisation, ils seront vos meilleurs relais. C’est la raison pour laquelle, il est indispensable de faire participer vos équipes aux évolutions de votre application. Demandez-leur de partager des bonnes pratiques, incitez-les à transmettre des avis et suggestions, valorisez les meilleures idées et soyez transparent sur le processus d’incentive. Plus vos forces de vente s’engageront à vos côtés, à la fois au niveau des fonctionnalités, mais également des contenus, plus ils seront des utilisateurs fidèles de votre application de Mobile Sales Enablement.
Garantir le succès d’une application de vente sur tablette n’est jamais écrit d’avance, mais ces conseils vous permettront de partir sur une bonne base. Enfin, dernière chose, si vos commerciaux ne sont pas encore équipés de tablettes, il est recommandé de déployer en même temps votre application de Mobile Sales Enablement et votre flotte de devices mobiles. Tout sera ainsi maîtrisé dans un seul lancement plus facile à gérer de votre côté.
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